Resolução de problemas

Volto sempre para a tela de login

Sua sessão pode ter expirado. Entre de novo. Se havia um convite envolvido, reabra a URL do convite depois de entrar com a conta certa.

Uma receita está sem custo

Confirme o Price Book ativo e verifique se cada ingrediente tem um vínculo primário com produto, com unidade de embalagem e preço compatíveis. Use Buscar preços faltantes ou Produtos & Fornecedores para consertar o vínculo.

Um custo parece alto ou baixo demais

Inspecione quantidade da embalagem, conversão de unidade, quantidade da receita, fator de correção/rendimento, moeda e oferta ativa do fornecedor. Preço de embalagem digitado como preço unitário é uma causa comum.

A importação não consegue ler o arquivo

• Prefira PDFs com texto selecionável.
• Envie uma página escaneada como imagem.
• Use uma foto mais nítida, bem iluminada, com a página inteira visível.
• Confirme o formato suportado e a mensagem de tamanho de arquivo.
• Para um documento de cardápio, use a importação de menu, não a de receita.

O sourcing mostra uma estimativa

O provedor ao vivo não devolveu oferta aproveitável, o resultado ficou fora do alvo local, ou a cota/provedor estava indisponível. Trate estimativas regionais, de IA e conservadoras como referência de planejamento — não como compromisso de fornecedor.

Não consigo convidar outro membro

A equipe pode estar na capacidade de assentos. O dono pode revogar um convite pendente, remover um membro inativo ou comprar mais um assento Brigada. Quem não é dono não altera assentos de cobrança.

Meu acesso pago aparece limitado

Abra Configurações → Plano. Uma assinatura em atraso ou incompleta pode aplicar os limites do Free temporariamente. O dono deve atualizar o pagamento no Portal do Cliente da Stripe e aguardar um curto período para a sincronização do webhook.

A captura de voz não sincronizou

Reconecte, mantenha o app aberto e use "tentar de novo" no item da fila. Não limpe o armazenamento do navegador antes da sincronização. Se o item falhar repetidamente, remova-o só depois de guardar o áudio/anotação original em outro lugar.

O PDF veio com marca inesperada

Verifique o plano vigente e a titularidade da equipe. O Free usa a marca d'água do Heard Chef, o Pro remove, e o Brigada usa o logo da equipe só depois que um logo válido foi salvo.

Ainda travado?

Anote a URL da página, a ação exata, a mensagem visível, o navegador/dispositivo e se o problema muda ao atualizar ou em outro Price Book. Evite enviar senhas, chaves de API, dados completos de pagamento ou documentos privados de fornecedor por um canal inseguro.