Resolución de problemas

Vuelvo siempre a la pantalla de inicio de sesión

Tu sesión puede haber expirado. Entra de nuevo. Si había una invitación de por medio, vuelve a abrir la URL de la invitación tras entrar con la cuenta correcta.

Una receta no tiene costo

Confirma el Price Book activo y comprueba si cada ingrediente tiene un vínculo primario con producto, con unidad de envase y precio compatibles. Usa Buscar precios faltantes o Productos y Proveedores para reparar el vínculo.

Un costo parece demasiado alto o bajo

Inspecciona cantidad del envase, conversión de unidad, cantidad de la receta, factor de corrección/rendimiento, moneda y oferta activa del proveedor. Un precio de envase cargado como precio unitario es una causa habitual.

La importación no logra leer el archivo

• Prefiere PDF con texto seleccionable.
• Sube una página escaneada como imagen.
• Usa una foto más nítida, bien iluminada, con la página completa visible.
• Confirma el formato admitido y el mensaje de tamaño de archivo.
• Para un documento de carta, usa la importación de menú, no la de receta.

El sourcing muestra una estimación

El proveedor en vivo no devolvió una oferta aprovechable, el resultado quedó fuera del objetivo local, o la cuota/proveedor no estaba disponible. Trata las estimaciones regionales, de IA y conservadoras como referencia de planificación — no como compromiso del proveedor.

No puedo invitar a otro miembro

El equipo puede estar en su capacidad de asientos. El propietario puede revocar una invitación pendiente, quitar a un miembro inactivo o comprar otro asiento Brigada. Quien no es propietario no cambia asientos de facturación.

Mi acceso de pago aparece limitado

Abre Configuración → Plan. Una suscripción vencida o incompleta puede aplicar los límites de Free temporalmente. El propietario debe actualizar el pago en el Portal del Cliente de Stripe y esperar un breve periodo para la sincronización del webhook.

La captura de voz no se sincronizó

Reconéctate, mantén la app abierta y usa "reintentar" en el ítem en cola. No borres el almacenamiento del navegador antes de la sincronización. Si el ítem falla repetidamente, quítalo solo después de guardar el audio/nota original en otro lugar.

Un PDF salió con una marca inesperada

Verifica el plan vigente y la titularidad del equipo. Free usa la marca de agua de Heard Chef, Pro la quita, y Brigada usa el logo del equipo solo después de que se guardó un logo válido.

¿Sigues bloqueado?

Anota la URL de la página, la acción exacta, el mensaje visible, el navegador/dispositivo y si el problema cambia al actualizar o en otro Price Book. Evita enviar contraseñas, claves de API, datos completos de pago o documentos privados de proveedor por un canal inseguro.